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公司網站“訪客留言”專欄改版的公告

 

  根據葵花宝典在线观看免费观看集團官網“訪客留言”專欄多年運行的實際情況,考慮到旅客(客戶)對服務、投訴的時效要求,服務、投訴的接收、審查、追責處理、回複等對專業信息和技能的要求,決定對“訪客留言”專欄進行改版,並試運行新專欄。

  一、撤銷“訪客留言”專欄,改設“服務台”和“投訴台”兩個專欄。
  “服務台”專欄:負責接收、回複旅客(客戶)的建議、谘詢、表揚等信息。
  “投訴台”專欄:負責接收、審查、追責處理、回複旅客(客戶)的意見、投訴等信息。
  二、“服務台”和“投訴台”專欄,由為旅客(客戶)提供服務或被投訴的單位、部門自行管理,各單位、各部門應利用各種手段,24小時對“服務台”和“投訴台”專欄進行監管、回複。
  三、“服務台”專欄的旅客(客戶)谘詢、表揚和建議接收、處理,限4小時內辦訖並網上回複;“投訴台”專欄的旅客(客戶)意見和投訴接收、處理,限4小時內網上接辦,三日內辦訖並網上回複。
  四、專欄管理責任單位,有權刪除或部分刪除專欄中違背社會公德、惡意中傷、惡作劇等不當內容;對旅客(客戶)投錯專欄的事宜,就地回複,毋需糾正。
  五、每月終,黨群辦以電子文件向董事會和經營管理層報送“服務台”和“投訴台”專欄管理的統計分析報告。
  六、“投訴台”專欄的投訴處理,按“葵花宝典在线无限观看集團網”管理製度中網站投訴的處理規定執行。
  七、人力部負責對“服務台”和“投訴台”專欄管理時效性進行監管、考核、處罰;經營管理層、黨群辦負責對“服務台”和“投訴台”專欄管理質量進行監管、考核、處罰。
  八、公司將根據改版試行情況,修訂“葵花宝典在线观看免费观看集團網”管理製度。



                             淮安汽車運輸集團有限公司

                                2020年5月15日